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Customer satisfaction. Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto

Customer satisfaction. Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto

di Marco Loberto, Anders Gustafsson, Isabella Galgano, M. Loberto, Michael D. Johnson, I. Galgano, Alberto Galgano
Aiutare le aziende a creare una relazione più esplicita tra la 'customer satisfaction' e l'organizzazione aziendale partendo da un presupposto imprescindibile: il cliente è una fonte di profitto, e...
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Prezzo: € 26,50
Editore: Guerini Next
ISBN: 9788883353970
Collana:
Anno Edizione: 2003
La genesi del nuovo. Come cambiano le organizzazioni

La genesi del nuovo. Come cambiano le organizzazioni

di Andrea Bonaccorsi, A. Bonaccorsi
Per poter generare capacità innovative sulle tecnologie e sui mercati le imprese devono saper intraprendere al proprio interno percorsi anche radicali di innovazione organizzativa. Il deficit di...
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Prezzo: € 21,00
Editore: Guerini Next
ISBN: 9788883354670
Collana: NETWORK
Anno Edizione: 2003
Il capitale relazionale delle associazioni di impresa

Il capitale relazionale delle associazioni di impresa

di Mina Pirovano, C. Gilodi, M. Pirovano, Cecilia Gilodi
Ogni giorno quante volte un imprenditore si siede a un tavolo riunioni, instaurando relazioni? E non è forse la tavola rotonda l'immagine più simbolica dell'essenza relazionale dell'associazionismo...
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Prezzo: € 13,50
Editore: Guerini Next
ISBN: 9788883353918
Collana: VARIA
Anno Edizione: 2003
Costruire orizzonti e sfide. Un'esperienza nella gestione delle persone in SanPaolo Imi

Costruire orizzonti e sfide. Un'esperienza nella gestione delle persone in SanPaolo Imi

di L. Corsani, G. M. Zapelli
Gestire oggi le persone significa anche occuparsi del loro capitale di capacità, conoscenze e motivazioni. L'esperienza del gruppo SanPaolo Imi mostra la necessità di costruire un legame tra...
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Prezzo: € 21,50
Editore: Guerini Next
ISBN: 9788883354922
Collana: BIBLIOTECA DEL PERSONALE
Anno Edizione: 2003
Bilanci e veleni. Otto storie per capire le perversioni delle organizzazioni

Bilanci e veleni. Otto storie per capire le perversioni delle organizzazioni

di Cristina Volpi, Maurizio Cappelletti
La paura dei capi può portare ad occultare le fatture sbagliate, e con le fatture anche le prove di un omicidio... Una carriera troppo folgorante a volte cela ricatti impliciti e falsificazioni con...
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Prezzo: € 16,00
Editore: Guerini Next
ISBN: 9788883354960
Collana: BIBLIOTECA DEL PERSONALE
Anno Edizione: 2003
Leadership in cammino. Il caso Fiat

Leadership in cammino. Il caso Fiat

di G. Testa, V. Tesio, Gian Piero Quaglino, Paolo Cantarella, Enrico Auteri
Il volume presenta il modello di leadership scelto da Fiat alla fine degli anni Novanta, che oggi è un punto di riferimento per orientare il modo di lavorare in azienda e per indicare percorsi di...
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Prezzo: € 20,50
Editore: Guerini Next
ISBN: 9788883353024
Collana: ISVOR-FIAT
Anno Edizione: 2002
Calcolo dei costi per attività. Activity based costing

Calcolo dei costi per attività. Activity based costing

di Alberto Bubbio
Il calcolo dei costi per attività si sta diffondendo nelle imprese in risposta ai nuovi fabbisogni informativi di vertici aziendali sempre più attenti alla qualità e al servizio al cliente. Esso...
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Prezzo: € 14,50
Editore: Guerini Next
ISBN: 9788883353468
Collana: NETWORK STRUMENTI
Anno Edizione: 2002
Leadership a tutto campo. Sprigionare le forze vitali nelle organizzazioni

Leadership a tutto campo. Sprigionare le forze vitali nelle organizzazioni

di M. Gregoretti, Bruce J. Avolio
La forza vitale che si sprigiona nei rapporti con i collaboratori è la base per il pieno sviluppo della leadership, oltre a essere il segreto del successo delle organizzazioni. Coinvolgendo...
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Prezzo: € 28,00
Editore: Guerini Next
ISBN: 9788883351846
Collana: ISVOR-FIAT
Anno Edizione: 2001
La produzione world-class

La produzione world-class

di I. Galgano, John R. Black, M. Loberto
"Una storia onesta raccontata con grande entusiasmo e con la profonda conoscenza di quello che andava fatto. Chiunque cerchi di trasformare una vasta organizzazione dalla produzione di massa in lean...
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Prezzo: € 14,00
Editore: Guerini Next
ISBN: 9788883352157
Collana: NETWORK
Anno Edizione: 2001
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