Anna Marchant una sera si ritrova involontariamente ad essere testimone di un omicidio e, tentando disperatamente di scappare dal killer, scivola e precipita in acqua, prendendo una botta in testa. Anna rimane in coma per una settimana e quando si sveglia scopre che ha subito danni cerebrali gravi ed è affetta da prosopagnosia, un disturbo della percezione in cui è compromessa la capacità di riconoscere i volti.