Il meccanico Mark Newman viene chiamato ad intervenire quando l'ascensore del Millennium Building di New York inizia a non funzionare bene. Ma l'uomo viene accolto con una strana diffidenza dagli inquilini e nessuno sembra apprezzare il suo intervento. Dopo alcuni terribili incidenti, un cieco cade nella tromba dell'ascensore e un guardiano viene decapitato, la polizia svolge alcune indagini senza successo. Mark, insieme a Jennifer, una giornalista alla ricerca di una storia sensazionale, è deciso a risolvere il mistero dell'ascensore. Quello che sembrava un lavoro di routine si trasforma in un terribile incubo.