Marketing dei servizi

Name: Marketing dei servizi
Author: B. Sonego, Gennaro Iasevoli, K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson

B. Sonego, Gennaro Iasevoli, K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson

Il testo affronta i temi principali della gestione dei servizi: l'organizzazione delle operazioni, le strategie di comunicazione e di prezzo e le relazioni con i clienti. Infine si concentra sui metodi per stimare e migliorare la soddisfazione del cliente e incrementare la qualità del servizio. Numerosi casi studio illustrano i concetti e le strategie proprie del marketing dei servizi applicati da aziende di tutto il mondo.

Prezzo: € 35,00
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