La comunicazione istituzionale. Dieci anni di riforme nella pubblica amministrazione

La pubblica amministrazione italiana ha tradizionalmente brillato per improduttività, inefficienza, autoreferenzialità. E' un sistema che ha concepito le proprie regole in modo da risultare un'entità oscura e indecifrabile, piuttosto che trasparente ed inefficiente così come previsto dalla legge. Il processo di riforma in corso mira a scardinare e sostituire i ben noti disvalori che per decenni hanno orientato l'attività degli apparati burocratici. Da una parte, emerge una concezione innovativa della pubblica amministrazione e del suo rapporto con la collettività, che implica servizi pubblici più efficaci e più efficienti. Dall'altra, si afferma progressivamente la comunicazione istituzionale, il cui sviluppo é funzionale all'instaurazione di un dialogo permanente tra istituzioni e cittadini e tra le stesse istituzioni. Questa é la sfida: far conoscere ai cittadini le informazioni necessarie per porsi su un piano finalmente paritario - e non più subordinato - con la propria amministrazione.