Benchmarking nella pubblica amministrazione. Una metodologia per il miglioramento continuo

Benchmarking nella pubblica amministrazione. Una metodologia per il miglioramento continuo

Le imprese della Pubblica Amministrazione, esattamente come quelle private, devono mirare a fornire servizi di qualità e a creare valore per i cittadini/clienti. Per raggiungere tali scopi sono necessarie strategie pensate appositamente per le imprese della PA, che per loro natura posseggono un impatto esteso e pervasivo sull'intero contesto di riferimento. Il benchmarking può essere uno di questi strumenti, che trova il suo punto di forza in un reale coinvolgimento e in un concreto impegno dei dirigenti, del personale e delle organizzazioni sindacali.
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