Balanced scorecard: dalla teoria alla pratica. Metodi e strumenti per orientare le iniziative aziendali al raggiungimento dei risultati strategici

Secondo i teorici del balanced scorecard, cioè dell'uso di schede bilanciate per la misurazione delle performance aziendali, altri fattori, non soltanto quelli economici, sono determinanti per il successo dell'azienda, quali le prospettive di crescita, la soddisfazione del cliente, la qualità raggiunta ed i risultati finanziari. In questa nuova edizione gli autori si soffermano sui metodi utilizzati per individuare le misure ed i percorsi idonei ad obiettivi e strategie, sull'analisi delle caratteristiche del sistema informatico ed informativo necessari all'applicazione delle schede di valutazione, sull'importanza degli strumenti necessari al reperimento ed alla distribuzione delle informazioni. A questa trattazione viene affiancata l'illustrazione di casi pratici di imprenditori di vari settori (per esempio, il caso Banca 121).