Guida alla qualità nelle agenzie immobiliari. Con CD-ROM

La certificazione di un Sistema di gestione per la Qualità sul modello proposto dalle norme della serie ISO 9000 era, in passato, argomento per pochi, limitato soprattutto al mondo della progettazione e della produzione di beni. Solo recentemente, anche nell'ambito dei servizi, si è resa necessaria l'esigenza di dotare le aziende di strumenti che possano garantire il controllo dei propri processi. Il volume è il risultato di un'esperienza di formazione del CAAM-FIMAA Milano durante la quale i partecipanti, titolari e dipendenti di agenzie immobiliari, sotto la guida dei docenti, hanno elaborato la documentazione necessaria per implementare un sistema secondo la norma ISO 9001: 2000. L'opera riporta: un manuale della qualità che documenta le principali attività di un'agenzia immobiliare in relazione ai requisiti della norma; un commento tecnico-applicativo delle singole sezioni della norma che precede ogni sezione del manuale; le procedure che, presentano in dettaglio l'operatività dei principali processi di un'agenzia; la modulistica di supporto per la registrazione delle attività; alcuni esempi di compilazione dei documenti di registrazione, anch'essi preceduti da commenti esemplificativi; una check-list di autocontrollo che consente all'organizzazione una prima analisi della propria struttura gestionale. Il CD rom contiene un esempio di Manuale della qualità; procedure gestionali e operative e una check-list di autovalutazione.Autori dei testi sono: Davide Archiati, Giuseppe Campisciano, Aldo Martino e Pietro Tedeschi.