Il governo e la comunicazione della qualità

Le nuove opportunità che il settore non profit può cogliere, e che derivano da fenomeni quali la trasformazione del ruolo degli attori pubblici, richiedono una forte sistematizzazione dei modelli e degli strumenti che permettono il perseguimento e la valutazione dell'efficacia e dell'efficienza. In quest'ottica sembra essere particolarmente opportuna un'analisi di quella parte del sistema informativo volta a governare e a comunicare internamente ed esternamente il livello di efficacia raggiunto.Partendo dalla modellizzazione del sistema dei 'portatori di interessi' si può arrivare a meglio definire due strumenti rappresentativi, il primo, dell'identità del soggetto (la dichiarazione della 'mission') e, il secondo, della volontà di ricercare la trasparenza nei confronti dei pubblici di riferimento interni ed esterni (la carta etica).In questo modo l'azienda non profit può arrivare ad una stesura consapevole del proprio bilancio sociale, altro strumento presentato, e quindi ad un'effettiva capacità di governo e di comunicazione della corrispondenza tra fine dichiarato, fine perseguito e 'livello' di fine raggiunto.