Il marketing dei servizi. Per lo sviluppo competitivo e la customer satisfaction. Ad uso di dirigenti e consulenti

L'articolazione del volume è, nel concreto, sviluppata su cinque filoni principali che costituiscono altrettanti capitoli: i servizi ed il marketing, in cui si sviluppa la focalizzazione del concetto di servizio e dell'importanza che questi hanno acquistato nell'economia italiana; la funzione del marketing nelle aziende di servizi, dove si fissano i concetti fondamentali del marketing applicativo ai servizi con riferimento soprattutto all'essenzialità della dimensione manageriale; lo studio del mercato, anche nel caso dei servizi la comprensione delle caratteristiche e tendenze dell'ambiente/mercato; le gestione dei fattori di marketing e l'immagine aziendale