Come influenzare positivamente gli altri. I nuovi skill manageriali

I vecchi sistemi di comando e controllo non funzionano più. La maggior parte delle organizzazioni tendono a diventare sempre più "snelle" a "piatte" e a responsabilizzare tutti i propri dipendenti, delegando il più possibile a chi opera sul front-line l'assunzione delle decisioni per la soluzione dei problemi (il c.d. empowerment). L'unico modo in cui possiamo ottenere che gli altri facciano quanto vogliamo è, quindi, l'impiego di capacità d'influenzarli positivamente.Tali capacità, spiega questo stimolante nuovo volume, curato dall'lnstitute of Personnel and Development inglese, dipende da pochi, fondamentali principi. Gli altri ci seguono quando li "tiriamo dentro" piuttosto che li "spingiamo", li persuadiamo piuttosto che li manipoliamo, e li coinvolgiamo nell'intero processo decisorio. Costruendo su queste fondamenta dell'impresa alle soglie del III millennio, Terry Gillen - un formatore e consulente leader - offre suggerimenti incisivi e profondi su come:- portare gli altri sulla propria lunghezza d'onda; - indagare e ascoltare per scoprire "dove stanno andando";- "vendere" il proprio punto di vista;- usare l'assertività e il linguaggio del corpo per far arrivare il proprio messaggio;- resistere alle tattiche manipolatorie;- adottare il "piano tattico" più opportuno nelle diverse circostanze: dare feedback sulle prestazioni, rimproverare e criticare costruttivamente, elogiare, negoziare, gestire le persone che non collaborano, dare una cattiva notizia, risolvere una divergenza d'opinioni, condurre in modo produttivo una riunione, persuadere un potenziale cliente, scegliere il candidato giusto e molte altre situazioni tipiche in cui si possono incontrare difficoltà.Esempi concreti rendono questo volume una guida utilissima sia per quanti hanno già una lunga esperienza di lavoro che per quanti l'hanno appena iniziata - dirigenti, imprenditori, quadri, tecnici, venditori, professionisti - in qualsiasi tipo di relazioni interpersonali, anche [...]