La valutazione delle attività amministrative delle università: il progetto «Good Practices»

Il volume presenta i risultati del Progetto "Good practices", promosso dal Comitato nazionale per la valutazione del sistema universitario e realizzato da un gruppo di ricerca del Dipartimento di Ingegneria Gestionale del Politecnico di Milano, coordinato da Giovanni Azzone. La ricerca, che rappresenta un originale contributo alla valutazione delle attività amministrative delle università, ha coinvolto dieci atenei con diversa localizzazione geografica, dimensione e tipologia delle attività didattiche e di ricerca svolte: i Politecnici di Bari, Milano e Torino, e le Università degli Studi di Bologna, della Calabria, di Genova, di Pavia, di Siena, di Trento e di Trieste. L'indagine si è posta l'obiettivo di: a) mettere a punto una metodologia in grado di comparare le attività amministrative delle università, fondata sulla logica per "attività e processi"; b) confrontare le prestazioni di alcune attività, caratterizzate da una significativa incidenza sui costi e sulla qualità percepita dagli utenti (i servizi di segreteria per gli studenti, la gestione del bilancio e della contabilità e i servizi di supporto al conseguimento ed alla gestione dei finanziamenti internazionali per la ricerca); c) identificare, attraverso un'analisi comparata dei diversi atenei ('benchmarking'), una o più 'good practices' per ciascuna di tali attività. Sono poi illustrati gli studi di caso che hanno evidenziato aspetti di eccellenza: il servizio di gestione didattica nell'esperienza del Politecnico di Torino, la gestione amministrativo-contabile all'Università degli Studi di Siena e il servizio di assistenza per i finanziamenti internazionali alla ricerca promosso dall'Università degli Studi di Trento.