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Misurare la soddisfazione dei clienti. Sviluppo, controllo, utilizzazione di questionari e tecniche per l'analisi dei risultati
di Bob E. Hayes, G. UghettoQuesto libro è un vero strumento di lavoro: vuole essere di supporto a chi deve misurare la bontà del macroprocesso aziendale interpellando direttamente i destinatari prioritari, vale a dire i...
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Prezzo: € 26,50
Editore: Franco Angeli
ISBN: 9788846424372
Collana: AZIENDA MODERNA
Anno Edizione: 2000
