In questo libro due tra i massimi specialisti a livello internazionale fanno il punto sul tema, estremamente attuale, del marketing dei servizi. Il volume nella prima parte analizza gli elementi costitutivi di base del marketing dei servizi: i clienti, i dipendenti e l'attività di servizio stessa, nella sua specificità. La seconda parte affronta i temi principali della gestione dei servizi: l'organizzazione delle operazioni, la progettazione del supporto fisico, le strategie di comunicazione e di prezzo. La terza parte, infine, si concentra sugli elementi cruciali che definiscono la capacità competitiva di un'impresa di servizi: la qualità, la soddisfazione del cliente, i sistemi di "service recovery" e di "costumer retention".
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Titolo: Gestire il marketing dei servizi
Autore:
S. Perasso,
John E. G. Bateson,
K. Douglas Hoffman,
Simone Perasso
Editore: Apogeo
Data di Pubblicazione: 2006
Pagine:
Formato:
ISBN: 9788873036937