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Titolo: Servizi di qualità. Modelli, norme ISO 9000 e strumenti operativi per progettare, gestire e migliorare il servizio nelle imprese, nel settore pubblico...
Autore:
Erika Leonardi,
Filippo C. Barbarino,
Giacomo Elias
Editore: Il Sole 24 Ore Norme & Tributi
Data di Pubblicazione: 1998
Pagine: 260
Formato:
ISBN: 9788871878461