Il testo affronta i temi principali della gestione dei servizi: l'organizzazione delle operazioni, le strategie di comunicazione e di prezzo e le relazioni con i clienti. Infine si concentra sui metodi per stimare e migliorare la soddisfazione del cliente e incrementare la qualità del servizio. Numerosi casi studio illustrano i concetti e le strategie proprie del marketing dei servizi applicati da aziende di tutto il mondo.
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Titolo: Marketing dei servizi
Autore:
B. Sonego,
Gennaro Iasevoli,
K. Douglas Hoffman,
John E. G. Bateson
Editore: Apogeo
Data di Pubblicazione: 2007
Pagine: 414
Formato: Brossura
ISBN: 9788850325788