Le imprese della Pubblica Amministrazione, esattamente come quelle private, devono mirare a fornire servizi di qualità e a creare valore per i cittadini/clienti. Per raggiungere tali scopi sono necessarie strategie pensate appositamente per le imprese della PA, che per loro natura posseggono un impatto esteso e pervasivo sull'intero contesto di riferimento. Il benchmarking può essere uno di questi strumenti, che trova il suo punto di forza in un reale coinvolgimento e in un concreto impegno dei dirigenti, del personale e delle organizzazioni sindacali.
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Titolo: Benchmarking nella pubblica amministrazione. Una metodologia per il miglioramento continuo
Autore:
Fernando Marchitto
Editore: Franco Angeli
Data di Pubblicazione: 2001
Pagine: 368
Formato:
ISBN: 9788846428189