Il volume intende fornire una lettura aggiornata della relazione esistente fra tempo, comportamento del consumatore e sistema di erogazione dei servizi. Tre sono i temi sui quali si sofferma l'autore: la relazione che sussiste fra tempi di attesa e qualità percepita di un servizio; l'analisi della prospettiva motivazionale del consumatore e l'individuazione di quei comportamenti che più di altri possono promuovere una gestione consapevole della risorsa tempo nell'ambito dell'impresa di servizi.
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Titolo: Tempo, impresa e consumatore. Il waiting management nelle imprese di servizi
Autore:
G. Luca Marzocchi
Editore: Carocci
Data di Pubblicazione: 1999
Pagine: 256
Formato:
ISBN: 9788843012855