La certificazione di un Sistema di gestione per la Qualità sul modello proposto dalle norme della serie ISO 9000 era, in passato, argomento per pochi, limitato soprattutto al mondo della progettazione e della produzione di beni. Solo recentemente, anche nell'ambito dei servizi, si è resa necessaria l'esigenza di dotare le aziende di strumenti che possano garantire il controllo dei propri processi. Il volume è il risultato di un'esperienza di formazione del CAAM-FIMAA Milano durante la quale i partecipanti, titolari e dipendenti di agenzie immobiliari, sotto la guida dei docenti, hanno elaborato la documentazione necessaria per implementare un sistema secondo la norma ISO 9001: 2000. L'opera riporta: un manuale della qualità che documenta le principali attività di un'agenzia immobiliare in relazione ai requisiti della norma; un commento tecnico-applicativo delle singole sezioni della norma che precede ogni sezione del manuale; le procedure che, presentano in dettaglio l'operatività dei principali processi di un'agenzia; la modulistica di supporto per la registrazione delle attività; alcuni esempi di compilazione dei documenti di registrazione, anch'essi preceduti da commenti esemplificativi; una check-list di autocontrollo che consente all'organizzazione una prima analisi della propria struttura gestionale. Il CD rom contiene un esempio di Manuale della qualità; procedure gestionali e operative e una check-list di autovalutazione.Autori dei testi sono: Davide Archiati, Giuseppe Campisciano, Aldo Martino e Pietro Tedeschi.
Prezzo: € 33,57
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Titolo: Guida alla qualità nelle agenzie immobiliari. Con CD-ROM
Autore:
Alberto Guglielmo
Editore: Il Sole 24 Ore Norme & Tributi
Data di Pubblicazione: 2001
Pagine:
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ISBN: 9788832442991