Ci sono volute molte migliaia di anni per scoprire che si poteva comunicare attraverso un filo. Ma in solo 70 anni le comunicazioni fra le persone e fra le organizzazioni complesse sono diventate immediate, multimediali e a basso costo. Ciò ha cambiato radicalmente gli stili di vita e i comportamenti d'acquisto di tutti noi. Ma ha cambiato anche il modo in cui le aziende si fanno concorrenza e vincono. Oggi il cliente (industriale e di consumo), grazie all'informazione totale, è di gran lunga più consapevole, esigente e volubile di ieri e soltanto l'azienda in grado di soddisfarlo con continuità e di mantenerlo fedele può sperare di sopravvivere e vincere. 'L'azienda vincente sposa il cliente, l'azienda perdente si limita a sedurlo'.Come fare allora per soddisfare il cliente e vincere le sfide che il 2000 porta alla nostra azienda? Facendo leva su 'uomini' e 'tecnologie informative' ogni azienda può trasformarsi in un'azienda 'vincente'. Con continui riferimenti a casi aziendali, molti dei quali italiani e vissuti in prima persona dall'autore, il libro fa comprendere il meccanismo che porta alla soddisfazione del cliente e alla sua fedeltà all'azienda. Successivamente illustra le caratteristiche di un'impresa vincente (le sei direzioni) e gli interventi da avviare per raggiungere lo scopo (i quattro cambiamenti). Specifici strumenti operativi e ben definiti metodi manageriali vengono presentati durante tutta la lettura, affinché il lettore disponga effettivamente di nuove ed efficaci leve per agire.
Prezzo: € 24,50
Prodotto al momento non disponibile.
Titolo: L'impresa vincente. Come avvalersi dell'informazione per soddisfare il cliente e vincere le sfide del 2000
Autore:
Antonino G. Busacca,
Antonio G. Busacca
Editore: Franco Angeli
Data di Pubblicazione: 1994
Pagine: 176
Formato:
ISBN: 9788820486815