Con la serie dell'One Minute Manager Kenneth Blanchard ha proposto un modo nuovo di accostarsi al management, alla leadership e al costumer service. In questo volumetto spiega il segreto per migliorare il morale in azienda: saper chiedere scusa è uno degli strumenti più efficaci per affrontare una delle situazioni più difficili della vita. Accettare il fatto di aver preso una decisione sbagliata e porvi rimedio scusandosi non è facile, ma le idee proposte in questo libro possono essere applicate anche alla vita privata, per rinsaldare i rapporti personali.
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Titolo: L'One Minute Apology ovvero l'arte di chiedere scusa in 1 minuto
Autore:
Margret McBride,
Kenneth Blanchard,
S. Bertoncini
Editore: Sperling & Kupfer
Data di Pubblicazione: 2003
Pagine:
Formato: Rilegato
ISBN: 9788820035297